มาตรฐานด้านกระบวนการในการให้บริการด้านการเงิน (Quick Win)

0 Share

ทำอย่างไรเมื่อเกิดปัญหา

โอนเงินผิดบัญชี/ผิดจำนวน

ผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์

(เครื่องทำรายการอัตโนมัติ Internet Banking และ Mobile Banking)

ผู้โอน

โอนผิด ชีวิตเปลี่ยน

ธนาคารไม่มีอำนาจในการดึงเงินกลับคืนเข้าบัญชีผู้โอน เว้นแต่ ได้รับการยินยอมจากผู้รับโอนผิดเท่านั้น
ค่าธรรมเนียมการโอนไปและโอนกลับผู้โอนอาจต้องรับผิดชอบเอง

ผู้รับโอนผิด

ไม่คืนเขา เราก็ผิด

ผู้ที่ได้รับโอนเงินผิดอาจมีความผิดตามกฎหมาย หากไม่คืนเงินให้แก่ผู้โอน

เมื่อเกิดปัญหา โอนเงินผิดบัญชี / ผิดจำนวน

ถ้าผู้โอนรู้จักผู้รับโอนผิด ติดต่อเจรจาขอคืนเงินได้เลย

แต่ถ้าไม่สามารถติดต่อได้ ให้ทำตาม 4 ขั้นตอนนี้

แจ้งปัญหา

และนำส่งหลักฐานที่เกี่ยวข้อง
ให้กับธนาคารของผู้โอน
ตามที่ระบุด้านล่าง

ธนาคารรับแจ้งปัญหา

และแจ้งระยะเวลาดำเนินการ

ธนาคารติดต่อผู้รับโอนเงินผิด

เพื่อให้ยินยอมคืนเงิน

3.1 กรณีธนาคารเดียวกัน

ธนาคารจะติดต่อผู้รับโอนผิดโดยตรง

3.2 กรณีต่างธนาคาร

ธนาคารจะประสานงานกับธนาคาร
ของผู้รับโอนผิด

ธนาคารแจ้งผล
การประสานงาน

4.1 กรณียินยอมคืนเงิน

ธนาคารจะโอนเงินคืนเข้าบัญชีผู้โอน

4.2 กรณีไม่ยินยอมคืนเงิน / ติดต่อไม่ได้

ผู้โอนสามารถแจ้งความต่อพนักงานสอบสวน
(ตำรวจ) เพื่อออกคำสั่งทางกฎหมายให้ธนาคาร
ของผู้รับโอนผิด ดำเนินการอายัดบัญชี /
เปิดเผยข้อมูลบัญชีของผู้รับโอนผิดให้แก่
พนักงานสอบสวน เพื่อให้ผู้โอนดำเนินการทาง
กฎหมายต่อไป

เอกสาร/ หลักฐานที่ควรเตรียม

เพื่อให้ธนาคารตรวจสอบ

ข้อเสนอแนะ

เพื่อลดโอกาสเกิดปัญหา

ทุกครั้ง ก่อนกดยืนยันการโอน อย่าลืมตรวจสอบ

ช่องทาง
การติดต่อ

สาขาธนาคาร

CALL CENTER

1572

ย้อนกลับ

มาตรฐานด้านกระบวนการในการให้บริการด้านการเงิน (Quick Win)

เกี่ยวกับเรา

กรุงศรี พร้อมเพย์ ผูกกันไว้ให้ใช้ง่าย